Bozza del 4 novembre 2026, non in vigore. In attesa di revisione legale e amministrativa.

Questi termini valgono per gli ordini, le prenotazioni e i pagamenti fatti su order.miscusi.com e per i pagamenti online degli eventi miscusi.

1. Chi siamo

Il servizio è fornito da Miscusi S.r.l. società benefit, con sede legale in Piazza Castello 26, 20121 Milano (MI), Italia, P.IVA e codice fiscale 09677510969, REA MI-2106264. Alcuni ristoranti sono gestiti da altre società che operano con il marchio miscusi: la società che gestisce il ristorante è indicata sullo scontrino.

Per assistenza puoi scrivere a [email protected] o consultare il Centro assistenza. Per gli eventi scrivi a [email protected].

2. Ordini al ristorante e da asporto

• Puoi ordinare online per mangiare al ristorante o per ritirare da asporto. Non serve un account: bastano nome ed email.
• Prodotti, orari e metodi di pagamento dipendono dal ristorante scelto. Se un prodotto non è più disponibile lo togliamo dal carrello e te lo segnaliamo prima del pagamento.
• L'ordine è confermato quando vedi il numero d'ordine a schermo. Conservalo e mostralo se ti viene richiesto.
• Per l'asporto, il tuo ordine sarà pronto all'orario selezionato: assicurati di arrivare in tempo per ritirarlo.
• Se il pagamento è andato a buon fine ma il ristorante non riceve l'ordine, ti mostriamo un codice: mostralo in cassa al tuo arrivo per finalizzare l'ordine.
• Le bevande alcoliche non sono vendute ai minori di 18 anni: il personale può chiedere un documento.

3. Pagare il conto al tavolo

• Nei ristoranti dove è attivo, puoi vedere e pagare il conto dal telefono.
• Se il pagamento è andato a buon fine ma il ristorante non lo registra, mostra la schermata di conferma al cassiere: sarà il ristorante a regolare i conti.
• La mancia è facoltativa e va per intero al personale. Non può essere pagata con i buoni pasto.

4. Consegna a domicilio

La consegna a domicilio avviene tramite piattaforme terze, come Glovo e Deliveroo. Il tuo ordine viene fatto sulla loro piattaforma: prezzi, costi di consegna, pagamento e assistenza seguono le loro condizioni.

5. Prenotare un tavolo

• La prenotazione del tavolo è gratuita. Puoi annullarla o modificarla tramite il link nell'email di conferma.
• In caso di ritardo teniamo la prenotazione fino a 10 minuti.
• A pranzo nei giorni feriali alcuni ristoranti accettano prenotazioni solo per gruppi a partire da un certo numero di persone: lo vedi durante la prenotazione.

6. Eventi

• Eventi con iscrizione: prezzo, posti, chiusura delle iscrizioni e termine per annullare sono indicati nella pagina dell'evento. Se l'evento è a pagamento, durante il pagamento teniamo i posti scelti per 15 minuti e l'iscrizione è confermata quando il pagamento risulta ricevuto.
• Eventi privati e aziendali: valgono la proposta che accetti e le condizioni che ti mostriamo al momento dell'accettazione. In caso di differenza con questa pagina, prevalgono quelle.
• Importi anticipati: gli importi da pagare, le scadenze e se sono rimborsabili sono indicati nella proposta. Salvo diversa indicazione, gli importi pagati prima dell'evento valgono come acconto sul prezzo totale.
• Link di pagamento: il pagamento avviene su una pagina sicura del nostro fornitore Adyen, con un link valido per un tempo limitato. Se scade, puoi generarne uno nuovo dalla pagina dell'evento.
• Annullamento da parte di miscusi: se siamo noi ad annullare l'evento, ti restituiamo tutto quanto pagato.

7. Prezzi e pagamenti

• I prezzi sono in euro e comprendono l'IVA.
• Online accettiamo carte, Apple Pay, Google Pay e PayPal, gestiti dal nostro fornitore di pagamenti Adyen. miscusi non conserva i dati completi della tua carta.
• Dove il ristorante lo consente, puoi anche pagare al cameriere. Per il conto al tavolo possono essere disponibili anche Satispay e buoni pasto Edenred (massimo 8 Ticket Restaurant®). In cassa accettiamo anche i contanti.
• I metodi disponibili sono quelli che vedi al momento del pagamento.

8. Annullamenti e rimborsi

• Il ristorante inizia a preparare l'ordine appena lo riceve, quindi dopo la conferma non è possibile annullarlo online. Se c'è un problema, contatta subito il ristorante o scrivici.
• Se non possiamo evadere un ordine già pagato, ti rimborsiamo l'intero importo.
• Se qualcosa non va con quanto hai ricevuto, dillo subito al personale o scrivici: cerchiamo una soluzione e, se dovuto, ti rimborsiamo.
• Se ti risulta un doppio addebito, vai al ristorante e chiedi supporto ai colleghi in cassa, oppure scrivici.
• Il rimborso torna sullo stesso metodo di pagamento. I tempi di accredito dipendono dalla tua banca o dal tuo fornitore di pagamento.

9. Diritto di recesso

Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i contratti a distanza non si applica agli alimenti e alle bevande, che si deteriorano rapidamente, né ai servizi di ristorazione ed eventi fissati per una data specifica (art. 59, comma 1, lett. d) e n), D.Lgs. 206/2005). Restano valide le possibilità di annullamento descritte in questa pagina e nelle condizioni dell'evento.

10. Allergeni

Trovi gli allergeni nelle schede dei prodotti. I nostri ingredienti potrebbero essere stati abbattuti all'origine per garantire la migliore qualità possibile. Tutte le preparazioni possono contenere tracce di: glutine, uova, latte, pesce, soia, frutta a guscio, molluschi, crostacei, arachidi, senape, sesamo, sedano, lupini, solfiti. Le informazioni complete sono nel libro unico disponibile al ristorante. Se hai allergie o intolleranze, avvisa il personale prima di ordinare.

11. Scontrino e fattura

• Dopo il pagamento del conto al tavolo puoi scaricare il conto o richiederlo via email.
• Al ristorante è sempre possibile richiedere la fattura: il sito non raccoglie i dati di fatturazione per gli ordini, quindi chiedila in cassa. La ricevi nel tuo cassetto fiscale; se non arriva, scrivi a [email protected].
• Per gli eventi privati i dati di fatturazione si inseriscono quando accetti la proposta. Sei responsabile della loro correttezza.

12. M Loyalty e coupon

Se accedi con il tuo account puoi usare i vantaggi del programma M Loyalty, regolati dalle Condizioni di M Loyalty. Coupon e sconti valgono secondo le regole indicate quando li ricevi e possono non essere disponibili in tutti i ristoranti.

13. Dati personali

Trattiamo i tuoi dati per gestire ordini, prenotazioni, eventi e pagamenti, come descritto nella Privacy Policy e nella Cookie Policy.

14. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini pubblicando una nuova versione su questa pagina. Agli ordini e alle prenotazioni già fatti si applica la versione in vigore in quel momento.

15. Legge applicabile e reclami

• Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Restano salvi i diritti che la legge riconosce ai consumatori, che questi termini non limitano.
• Per un reclamo scrivi a [email protected]. Puoi anche rivolgerti a un organismo riconosciuto di risoluzione alternativa delle controversie (ADR).
• Se sei un consumatore, è competente il giudice del luogo in cui risiedi o sei domiciliato. Se acquisti per la tua attività professionale o aziendale, è competente il foro di Milano.